Reklamation als "Chance"

Reklamationen sind nicht nur ein zusätzlicher Kundenkontakt sondern vor allem eine Möglichkeit, das Unternehmen und seine Prozesse zu verbessern. Jede Reklamation ist ein Feedback. Gekonntes Reklamationsmanagement ist eine wichtige Basis für die Kundenbindung!  Ausbildungsinhalte: Reklamationen richtig aufnehmen; souverän im Umgang mit schwierigen Kunden; Beschwerden sachlich nehmen; gelassen und kompetent im Beschwerdemanagement; Lösungen brauchen ihre Zeit; 5 Schritte in der Reklamationsbehandlung; Folgegeschäfte generieren.


Ziel

In diesem Seminar lernen Sie, sachlich mit Beschwerden umzugehen, diese zu nutzen und gegebenenfalls Folgegeschäfte zu generieren. Anstatt sich selbst oder das Unternehmen zu verteidigen, stehen hier vor allem der Kunde bzw. die Kundin und seine bzw. ihre Bedürfnisse im Vordergrund: So erschaffen Sie Win-Win Situationen.


Zielgruppen

Personen, die den Umgang mit Reklamationen produktiv nutzen möchten und nach konkretem Handwerkszeug suchen, um gekonnt mit schwierigen KundInnen umzugehen und schwierige Situationen souverän zu meistern.


Information & Anmeldung

Jennifer Wutzlhofer
Tel.: 02622/83500
Mail: j.wutzlhofer@bfinoe.at

2 Termine Kurs-Nr. 24104022

  • Wr. Neustadt
  • 08:00 - 16:00
    Freitag
  • 8 UE

Preis

€ 270,- Preis inkl. USt., Kursskripten

Stornobedingungen